Această politică de confidențialitate descrie modul în care RoyalSilk colectează, utilizează și protejează informațiile personale ale utilizatorilor site-ului royalsilk.md, în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația Republicii Moldova.
1. Cine suntem
Operator de date: RoyalSilk
Adresă: Str. Florării 4, scara 1, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 600 33 048
Email: admin@royalsilk.md
2. Ce date colectăm
Colectăm exclusiv datele necesare pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clienții:
- Date de comandă: Nume și prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de email
- Date tehnice: Adresă IP (pentru securitate și prevenirea fraudei), browser, sistem de operare
- Newsletter: Adresă de email (doar dacă te abonezi voluntar)
- Cookies: Cookies tehnice necesare funcționării site-ului
3. De ce colectăm aceste date (baza legală)
- Executarea contractului — pentru procesarea și livrarea comenzilor tale
- Interes legitim — pentru securitatea site-ului și prevenirea fraudei
- Consimțământ — pentru newsletter (te poți dezabona oricând)
- Obligație legală — pentru facturare și evidențe contabile conform legii
4. Cum folosim datele tale
- Procesarea și confirmarea comenzilor
- Livrarea produselor la adresa specificată
- Comunicarea despre statutul comenzii (email, SMS)
- Trimiterea newsletter-ului (doar cu consimțământ)
- Îmbunătățirea serviciilor și prevenirea fraudelor
5. Cu cine împărtășim datele
Nu vindem și nu cedăm datele tale personale unor terțe părți în scopuri de marketing. Datele pot fi accesate de:
- Servicii de curierat (Poșta Moldovei, curierat expres) — strict pentru livrare
- Furnizori tehnici (găzduire web, email transacțional) — cu clauze de confidențialitate
- Autorități — doar când suntem obligați legal
6. Cât timp păstrăm datele
- Date de comandă: 5 ani (cerință legală fiscală)
- Date newsletter: Până la dezabonare
- Date tehnice (IP, logs): Maximum 90 zile
7. Drepturile tale
Conform GDPR, ai dreptul la:
- Acces — să soliciți o copie a datelor tale
- Rectificare — să corectezi datele inexacte
- Ștergere — să ceri ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
- Portabilitate — să primești datele într-un format structurat
- Opoziție — să te opui prelucrării în scop de marketing
- Retragerea consimțământului — oricând, fără penalități
Pentru exercitarea acestor drepturi, contactează-ne la admin@royalsilk.md sau la numărul +373 600 33 048. Vom răspunde în maximum 30 de zile.
8. Cookies
Site-ul royalsilk.md utilizează cookies tehnice esențiale pentru funcționarea corectă (sesiune, coș de cumpărături). Nu utilizăm cookies de tracking terțe sau publicitate comportamentală.
9. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune HTTPS, parole hashed, acces restricționat la baza de date, server securizat. Nu stocăm date de card bancar — plățile sunt procesate prin platforme certificate.
10. Modificări ale politicii
Această politică poate fi actualizată. Te vom notifica prin email (dacă ești abonat) sau prin anunț pe site. Data ultimei actualizări este indicată în antet.
11. Contact și reclamații
Pentru orice întrebare despre datele tale personale: admin@royalsilk.md
Ai dreptul să depui o reclamație la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (datele-personale.md).